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账户安全类

Q1、如何增强账户安全系数?
1)账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;
2)绑定常用邮箱;
3)建议定期更换账户登录密码。
Q2、如何绑定邮箱?
注册第6天账户后,您可以在完善信息页面中绑定您的常用邮箱,也可以登录第6天在【用户中心】-【账户设置】
中添加常用邮箱。
Q3、绑定邮箱的好处有哪些?
1)绑定后可用手机号或邮箱号+密码直接登录;
2)忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。
Q4、密码设置的技巧有哪些?
1)账户密码设置应字母、数字、符号搭配;
2)密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;
3)密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

支付类

Q1、在线付款的方式有哪些?
您可以选择以下方式在线付款:
1)支付平台:支付宝;
2)网银支付。
Q2、如何查询我是否支付成功了?
您可以通过以下方式验证在线支付是否成功:
1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功。如果系统没有提示支付成功或失败,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;
2)如出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等情况支付失败,请您登录第6天“我的订单”,找到未支付成功的订单,重新完成支付;
3)一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有显示“支付成功”的提示,如果您未及时看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在第6天的“我的订单”中,此笔订单的状态是“支付完成”。
Q3、如果重复支付了,怎么办?
您可以先和您支付时所用的银行卡的银行客服人员联系确认是否重复支付了订单,或者联系第6天在线客服进一步查询和确认。
Q4、哪些原因会造成支付不成功?
1)所持银行卡尚未开通网上支付功能;
2)所持银行卡内余额不足;
3)超过银行卡支持的支付限额;
4)输入证件号不符;
5)银行卡预留手机号码不符;
6)输入银行卡卡号或密码不符;
7)所持银行卡已挂失、作废、过期;
8)网络中断等原因。
Q5、生成临时订单后未付款,订单将保留多长时间?
当您进入支付页面后,系统就会生成一张临时订单,请您在生成订单后24小时内完成支付,否则系统将自动取消订单。
Q6、付款时网上银行网页已过期无法支付怎么办?
您可以登录第6天“我的订单”,找到未支付成功的订单,重新完成支付。

配送类

Q1、如何查询物流状态?
1)您可以登录第6天,在【我的订单】-【订单详细】-【快递查阅】里查询分配的订单的快递,从而及时查阅物流信息;
2)您也可以登录相关物流网站,输入相应单号,即可查询货物配送状态,如需其他疑问请咨询第6天在线客服(020-83889810)。
顺丰:www.sf-express.com/cn/sc/
申通:www.sto-express.com.cn
圆通:www.yto.net.cn
Q2、签收时有哪些注意事项?
1)付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对物件和发票进行核对验收;
2)若发现异常(如物件缺失、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系第6天客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。第6天在线客服热线:020-83889810;
3)如您在配送人员离开后再提出邮寄物件存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解;
4)如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系第6天在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹;
5)为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为所收物件无任何问题。

发票类

Q1、订单收到了,但没有发票,怎么办?
1)请先在包装及夹缝中仔细查找;
2)如有遗漏请及时联系第6天在线客服(020-83889810)补开发票。
Q2、开发票的注意事项?
1)发票金额不能高于订单金额。
2)发票金额只包含订单金额,使用优惠券支付的金额不开具发票。
Q3、收到发票后,是否可以修改发票内容?
1)如您有特殊情况,需要修改发票内容,您可以拨打客服电话020-83889810,客服人员将为您协调解决;
2)若发票内容是由于工作人员失误造成的,经核实后可以进行修改。

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